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FAQ
- Général
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Vos cosmétiques sont ils testés sur des animaux ?
Tous les cosmétiques vendus sur notre boutique n'ont fait l'objet d'aucun tests sur les animaux. D'ailleurs depuis septembre 2016 l'Union Européenne interdit tous tests cosmétiques sur animaux
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J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?
Si vous possedez un compte client et que vous n'arrivez pas à vous connecter.
Voici la démarche à suivre pour récupérer votre mot de passe:
- Cliquez sur Mot de passe oublié
- Renseignez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet
- Cliquez sur Récupérer
- Dans votre boîte mail, ouvrez l’e-mail confirmation de demande de mot de passe
- Confirmez la demande de mot de passe en cliquant sur le lien
- Enfin récupérez votre nouveau mot de passe envoyé sur votre boite mail.
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Comment bénéficier de l'offre de bienvenue ?
Nous vous offrons *10% de réduction sur votre première commande. Comment faire ? il vous suffit simplement d'ajouter le code BIOEVEN10 pluis de cliquer sur ok.
*offre valable à partir de 39€ d'achat
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Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé, prenez des photos des produits reçus et envoyez-les par e-mail à contact@bioeven. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande ainsi que votre nom et prénom
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Je rencontre un problème sur le site
Si vous rencontrez un problème sur le site qui ne trouve pas de réponses dans la FAQ laissez nous un message
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Fournissez vous des échantillons ?
Quand nous en possédons et quand cela est également possible nous ajoutons à chaque commande (excepté les commandes par lettre bulle) des échantillons que nous confectionnons nous mêmes. Nous pouvons également ajouter à votre colis des produits qui peuvent présenter quelques défauts esthétiques ou une DLUO proche par exemple.
Nous n'envoyons pas d'échantillons sur simple demande. Nous les réservons pour nos client(e)s. Merci de votre compréhension.
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DLUO c'est quoi ?
C'est la date limite d'utilisation optimale pour un cosmétique. Passé cette date le produit sera toujours bon à l'usage mais il perdra un peu de son efficacité.
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Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est disponible sur votre compte client à la rubrique historique et détails de mes commandes. Cliquez sur le détail de la commande puis descendre pour voir apparaitre les informations sur la livraison comme le numéro de suivi et également le suivi transporteur